Hành chính phục vụ, chú trọng chất lượng trong công tác Cải cách hành chính trên địa bàn xã Phước Mỹ

Công tác cải cách hành chính (CCHC) là một trong những chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước ta trong suốt công cuộc đổi mới và phát triển đất nước, là một trong những giải pháp đột phá góp phần phát triển kinh tế - xã hội. Xác định nhiệm vụ cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, mang tính đột phá, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động quản lý nhà nước ở địa phương.

Để công tác Cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính thực sự đi vào chiều sâu, thực chất, hàng năm UBND xã Phước Mỹ đều xây dựng kế hoạch Cải cách hành chính cụ thể và ban hành ngay từ đầu năm, nhằm xác định rõ nhiệm vụ để các ban ngành, đoàn thể, từng cán bộ, công chức phối hợp thực hiện tốt và hoàn thành đúng thời gian quy định. Bên cạnh đó, để công tác Cải cách hành chính đạt hiệu quả, UBND xã tập trung triển khai thực hiện kế hoạch tuyên truyền về Cải cách hành chính. Hiện nay, UBND xã đã đặt bảng niêm yết công khai các danh mục thủ tục hành chính đạt 100% theo quy định, trong đó niêm yết 42 lĩnh vực với 152 thủ tục hành chính. Các văn bản liên quan đến thủ tục hành chính đều được công khai kịp thời, đầy đủ, đúng mẫu thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết mới, được chia theo từng lĩnh vực tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp dễ tìm hiểu.

Theo đó, các cán bộ, công chức của xã luôn xem việc đẩy mạnh Cải cách hành chính là nhiệm vụ quan trọng để nỗ lực, phấn đấu hoàn thành tốt. Nhờ đó, công tác Cải cách hành chính của xã Phước Mỹ đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhất là trong lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính. Theo đó từ 01/01/2025 đến 12/3/2025 UBND xã Phước Mỹ đã tiếp nhận và giải quyết sớm hạn 147 hồ sơ cho tổ chức và công dân, đảm bảo nhanh gọn, đúng quy định. Về thực hiện 7 chỉ tiêu liên quan đến bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp được giao theo Quyết định số 1065/QĐ-UBND ngày 27/02/2025 của UBND thành phố (tính từ ngày 01/01/2025 đến ngày 12/3/2025), cụ thể:

1. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến (Chỉ tiêu giao 70%): 152/152 hồ sơ (100%)
2. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến (Chỉ tiêu giao 85%): 96/96 giao dịch (100%)
3. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ (Chỉ tiêu giao 95%): 152/152 hồ sơ (100%)
4. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin số hóa (Chỉ tiêu giao 65%): 92/94 hồ sơ (97,9%)
5. Tỷ lệ cấp kết quả điện tử (Chỉ tiêu giao 100%): 147/147 hồ sơ (100%)
6. Tỷ lệ DVC trực tuyến có phát sinh hồ sơ trực tuyến (Chỉ tiêu giao 100%): 9/9 thủ tục (100%)
7. Tỷ lệ TTHC cung cấp thanh toán trực tuyến có phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến (Chỉ tiêu giao 100%): 4/4 thủ tục (100%)

Triển khai xây dựng và thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đồng bộ trong cơ quan UBND xã từ ngày 01/07/2019. Đến nay, 100% cán bộ, công chức của xã đã sử dụng thư điện tử công vụ và sử dụng phần mềm văn phòng điện tử (iDesk) để điều hành công việc. Song song với đó là thực hiện tốt chữ ký số điện tử và gửi nhận văn bản điện tử liên thông.

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết các thủ tục hành chính của xã đã tạo điều kiện thuận lợi trong chỉ đạo, điều hành, quản lý, giúp cho các lĩnh vực hoạt động của xã được thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí của công dân và doanh nghiệp, hướng đến sự hài lòng của người dân.

Điểm nổi bật trong công tác Cải cách hành chính của xã Phước Mỹ, ngay từ đầu năm, UBND xã đã triển khai Kế hoạch thực hiện mô hình “Hỗ trợ giải quyết thủ tục thực hiện điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng tại nhà đối với đối tượng người cao tuổi từ 80 tuổi trở lên không hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH”; tiếp tục duy trì thực hiện mô hình “Hành chính phục vụ người dân” theo Quyết định 20/QĐ-UBND, ngày 25/01/2024 và mô hình “Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân không hẹn” theo Quyết định số 158/QĐ-UBND ngày 25/07/2024. Kết quả, qua thời gian triển khai thực hiện các mô hình hành chính phục vụ, đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC nhanh, gọn, rút ngắn thời gian, mức độ hài lòng của tổ chức và công dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được nâng lên rõ rệt. Tính từ ngày 01/01/2025 đến ngày 12/3/2025, kết quả thực hiện:

+ Mô hình “Hành chính phục vụ người dân”, UBND xã đã tiếp nhận và giải quyết sớm hạn 40/40 trường hợp, trong đó đăng ký kết hôn 11 trường hợp; đăng ký khai sinh 23 trường hợp và đăng ký khai tử 6 trường hợp.

+ Mô hình “Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân không hẹn”: đã tiếp nhận và giải quyết sớm hạn 12 trường hợp.

Đặc biệt UBND xã còn lấy ý kiến của người dân thông qua phiếu đánh giá mức độ hài lòng tại bộ phận tiếp nhận một cửa. Nhờ đó ngày càng tạo được niềm tin và nhận được sự đồng tình của người dân về công tác Cải cách hành chính của xã.

Hiện nay các thủ tục hành chính đều được công khai, minh bạch tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, Bảng niêm yết và trên Trang thông tin điện tử của xã. Ngoài ra, đã trang bị Camera giám sát tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã. UBND xã thường xuyên rà soát, đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, chú trọng công tác tiếp công dân. Để ngày càng nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác Cải cách hành chính, Phước Mỹ sẽ tiếp tục tập trung đẩy mạnh thực hiện tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính; Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành hướng đến sự hài lòng của người dân khi đến liên hệ công việc./.